Para iniciar un procedimiento de RMA, primero tiene que crear un ticket, utilizando el botón «Enviar solicitud». Aquí puede seleccionar el formulario de solicitud de RMA.
Nedap hará un seguimiento del ticket, y le informará de los pasos a seguir. Por adelantado ya es bueno recopilar algunos datos importantes, como el número de artículo y el número de serie del producto. Puede encontrarlos en el propio producto, consulte este artículo para más detalles: Dónde encontrar los detalles del producto
Para los productos en garantía*, Nedap dispone de una opción de sustitución avanzada. Con esta opción usted recibirá un producto de sustitución, el producto defectuoso todavía tiene que ser devuelto a Nedap, y será analizado por nuestro equipo de RMA.
Se compartirán los comentarios sobre el caso raíz. El producto defectuoso será reciclado, de acuerdo con las directrices de la WEEE.
En el caso de los productos que no cumplan los requisitos para una sustitución anticipada, Nedap inspeccionará primero el producto para determinar su estado de garantía. Si el producto está cubierto por la garantía, procederemos a la reparación y, a continuación, se lo enviaremos a la dirección que prefiera, sin cargo alguno. Los gastos de aduana corren a cargo de Nedap.
Si el producto no está cubierto por la garantía, realizaremos primero una inspección de reparación adicional con un coste de 150 euros.
A continuación, nos pondremos en contacto con usted para hacerle una propuesta del coste total de la reparación.
Si no autoriza la reparación, se le facturará el coste de la inspección. Si recibimos su aceptación para reparar el producto, procederemos a la reparación y, a continuación, le enviaremos el producto a la dirección que prefiera.
También le facturaremos los gastos de envío de la devolución de su producto, tanto si está reparado como si no.
* no todos los productos están sujetos a sustitución anticipada
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
Nota importante: Por favor, no envíe productos sin un número RMA a Nedap, los artículos sin un número RMA no serán procesados.
Nuestros términos de garantía se pueden encontrar en este artículo Link to Warranty
Todos los costes mencionados son sin IVA ni gastos de envío