Procedura

Per avviare una procedura RMA è necessario innanzitutto creare un ticket, utilizzando il pulsante "Invia richiesta". Qui è possibile selezionare il modulo di richiesta RMA.

Nedap seguirà il ticket e vi informerà sui passi da compiere. É bene raccogliere alcuni dati importanti, come il codice articolo e il numero di serie del prodotto. Questi dati sono riportati sul prodotto stesso; per maggiori dettagli, consultare questo articolo: Where to find the product details

Per i prodotti in garanzia*, Nedap prevede un'opzione di sostituzione avanzata. Con questa opzione riceverete un prodotto sostitutivo; il prodotto difettoso deve comunque essere restituito a Nedap e sarà analizzato dal nostro team RMA.

Il feedback sulla principale causa del danno sarà condiviso. Il prodotto difettoso sarà riciclato secondo le linee guida WEEE.

Per i prodotti che non soddisfano i nostri requisiti di sostituzione avanzata o che sono fuori garanzia, Nedap ispezionerà innanzitutto il prodotto per determinare se è in garanzia o meno. Se il prodotto è coperto dalla garanzia, procederemo alla riparazione e lo spediremo gratuitamente all'indirizzo desiderato. I costi di sdoganamento non sono coperti da Nedap.

Se il prodotto non è coperto da garanzia, effettueremo prima un'ispezione supplementare per la riparazione al costo di 150 euro.
Successivamente vi contatteremo per proporvi il costo totale della riparazione.

Se non autorizzate la riparazione, vi verrà fatturato il costo dell'ispezione. Se riceviamo la vostra accettazione a riparare il prodotto, procederemo con la riparazione e la spedizione del prodotto all'indirizzo da voi indicato.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, sia esso riparato o meno, saranno addebitate.

* Non tutti i prodotti sono soggetti a sostituzione avanzata.

Nota importante: non inviate a Nedap prodotti privi di numero RMA; gli articoli privi di numero RMA non verranno elaborati.

I nostri termini di garanzia sono riportati in questo articolo "Link to warranty"

Tutti i costi indicati si intendono IVA e spedizione escluse

 

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